O cliente dispõe de um prazo de livre resolução de 14 dias completos (a contar da receção dos artigos).

Em caso de troca ou reembolso, o cliente deverá devolver o(s) artigo(s) novo(s) no prazo de 7 dias, na(s) sua(s) embalagem(ns) original(is), intacta(s), acompanhado(s) de todos os eventuais acessórios, manuais de instruções e documentação, para o seguinte endereço: Back2Basics sàrl, 15 rue de Grass 8378 Kleinbettingen, Luxemburgo.

Em caso de exercício do direito de livre resolução, a Back2Basics sàrl é obrigada a reembolsar os montantes pagos pelo cliente, sem custos, com exceção dos custos de devolução. Os produtos devolvidos e considerados conformes serão reembolsados assim que os produtos devolvidos forem recebidos e, o mais tardar, no prazo de 15 dias.

Deverá ser anexada uma fotocópia da fatura de compra.

Os produtos abertos, danificados, sujos, parcialmente utilizados ou devolvidos incompletos pelo Cliente não serão trocados nem reembolsados. 

Em caso de devolução abusiva, a Back2Basics sàrl reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda posterior.

Em caso de erro de entrega por parte da Back2Basics sàrl (produtos em falta ou incorretos), o Cliente deverá contactar previamente a Back2Basics sàrl. Após verificação por esta última, o Cliente devolverá os produtos a expensas da Back2Basics sàrl, que lhe reenviará gratuitamente o(s) produto(s) correto(s).